Gli acquisti effettuati sul Sito sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza e a distanza. L’Utente ha 14 giorni lavorativi di tempo dalla data di consegna dell’Ordine per esercitare il diritto di recesso, per qualsiasi ragione.
Ai sensi di quanto stabilito dal Codice del Consumo (art. 59), non è possibile restituire:

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (alimentari, incluse le bevande alcoliche e non);
  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (cosmetici).

Nel caso in cui il Cliente non sia soddisfatto del prodotto acquistato potrà segnalarlo a KiGroup, entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, tramite il seguente modulo, anche allegando una fotografia del prodotto così come ricevuto, dunque perfettamente integro.
KiGroup provvederà ad aprire apposita pratica per valutare la circostanza, entro 15 giorni dalla ricezione della segnalazione. In caso di esito positivo della pratica, KiGroup rimborserà il Cliente entro i 10 giorni lavorativi successivi.

Garanzia

L'Utente ha diritto alla garanzia sulla conformità dei prodotti e servizi acquistati. Salvo che per i prodotti alimentari, la garanzia ha una durata di 24 mesi a partire dalla consegna del bene e il difetto di conformità deve essere comunicato KiGroup entro 2 mesi dalla scoperta.
Per esercitare il diritto di garanzia, l'Utente deve inviare un'e-mail a KiGroup, all’indirizzo servizioclienti@kigroup.com, indicando obbligatoriamente il numero d'ordine e la descrizione accurata del vizio (si consiglia di allegare anche materiale fotografico).
Tutti gli elementi sono essenziali e saranno verificati da KiGroup prima di dare risposta all'Utente.
Qualora fosse accertato il difetto di conformità del prodotto, l'Utente ha il diritto di ottenere, eventualmente previa restituzione del prodotto difettoso, la sua riparazione o sostituzione. L'Utente ha inoltre il diritto di richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose, e KiGroup non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, comunque non inferiore a 15 giorni, oppure la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all'Utente.